中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。一直以来，中国银行始终胸怀“国之大者”，秉承金融为民的初心使命，持续提供高水平普惠金融服务。过去一年，中国银行持续开展“惠商户·促消费”专项活动，通过提供专属服务方案、满足特色金融需求等措施，全力支持个体工商户高质量发展。

强化银政合作  精准帮扶个体工商户

中国银行持续加强与政府部门对接合作，围绕市场监督管理总局关于对个体工商户精准帮扶的有关工作要求，积极响应、主动融入，建立机制积极推动落实有关部署。

中国银行积极建立与政府部门常态化对接机制，专班专项推动。以先行先试地区12家一级分行为试点中心，中国银行搭建各分行与属地市场监督管理局常态化对接机制，为全面铺开精准帮扶个体工商户工作奠定基础。此外，中国银行积极用好个体工商户分型分类名单，为“名特优新”客群推出“名特优新贷”等个性化融资方案，以定向贷款支持重点客群，已在浙江、宁波、河南等地成功落地“名特优新”客群专属信用贷款。中国银行还作为金融机构代表参加了第二届“全国个体工商户服务月”个体工商户发展座谈会，积极贡献金融智慧和发展建议。

加强宣导调研  扩大政策惠及面

围绕第二届全国个体工商户服务月“精准服务、优化环境、提升质量”活动主题，中国银行深入调查研究，以召开座谈会、实地调研、组织宣讲会等多种形式，了解实际诉求，宣导有关政策和金融服务。

召开座谈会，倾听客户声音。中国银行召开两场支持民营企业发展座谈会，与客户面对面交流，倾听了解来自不同行业小微企业客户的需求，着力为企业办实事、解难题。实地走访调研，现场回应诉求。中国银行赴义乌国际商贸城、安徽亳州中药材市场、新发地农产品交易市场等大型专业市场调研，与市场管理方、个体工商户代表开展座谈调研，现场回应市场和商户提出的困难和诉求。开展个体工商户主题服务月活动。依托“兴商助业惠商户”活动，通过“总行+分行”“线上+线下”“产品+服务”的“3+”活动模式，深入市场和商圈送政策、送产品、送服务，累计开展158场活动。同期，中国银行在北京、广州、上海等地区商圈广泛开展“信用惠民”主题活动宣传，累计吸引1万余人次参与。

提升数字化水平  全方位升级产品服务

中国银行依托“惠商户·促消费”个体工商户专项服务方案，协同政府端、商户端、消费端三方力量，共同搭建立体式赋能体系。

以客户需求为中心，提供全程陪伴式综合金融服务。针对不同发展阶段、不同资产规模的客户需求，量身定制适合的产品配套，通过线上、线下服务渠道，提供融合授信服务、账户服务、支付结算、储蓄存款、投资理财、数字人民币等的多元化综合产品服务。

丰富经营数据维度，优化完善线上产品。积极引入运用银联、特色商圈场景等外部数据，针对身份认证难、经营情况了解难等问题，优化升级面向“圈、链、群”个体工商户的金融产品，推出专属线上个人信用类贷款产品“商E贷”。

加快服务渠道建设，打造“线下实体网点+线上服务专区”专属平台。优化网点渠道，提供支付结算、储蓄理财、代发薪、年金等基础金融服务。推动“惠如愿APP”迭代升级，设立线上服务专区，实现服务更畅通。优化“手机银行”实现线上业务安全办理，保障服务更便捷。

聚焦源头特色，实现精准金融支持。结合各地区域特点和行业集群特色，持续加强与当地个私协会等平台合作，针对个体工商户不同行业集群特征，制定专属融资产品、服务方案，围绕“圈、链、群”批量开展精准金融支持。截至2023年末，中国银行个体工商户经营性贷款授信余额2689亿元，较上年增速40.51%；贷款户数49万户，较年初新增15万户，较上年增速44.61%。

未来，中国银行将继续贯彻落实中央经济工作会议精神和中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持续加大个体工商户客群金融支持力度，切实做好普惠金融这篇大文章，为经济社会高质量发展贡献更多金融力量。